سياسة الإرجاع والاستبدال

نشكرك على اختيارك ليفورا (الحياة + أورورا) .
نقدّر تجربة تسوق كل عميل. إذا كانت لديك أي أسئلة حول المنتج، يُرجى التواصل معنا خلال 7-14 يومًا (بما في ذلك العطلات الرسمية) من استلام المنتج، وسنساعدك في عمليات الإرجاع والاستبدال.

أولا - نطاق التطبيق

تقدم شركة ليفورا خدمات الشحن العالمية للعملاء في تايوان وآسيا وأوروبا وأمريكا ودول أخرى.
يتم تنفيذ سياسة الإرجاع والاستبدال وفقًا لقانون حماية المستهلك والمعايير الدولية للتجارة الإلكترونية.

II. شروط الإرجاع والاستبدال

إذا كانت البضائع التي تتلقاها تلبي أيًا من الشروط التالية، فيرجى إخطارنا خلال 7-14 يومًا من تاريخ الاستلام (بناءً على تاريخ استلام الخدمات اللوجستية) ، وسنقدم لك خدمات الإرجاع والاستبدال:

• المنتج به عيوب أو أضرار أو بقع واضحة.

• البضائع المستلمة لا تتطابق مع تفاصيل الطلب (على سبيل المثال، اللون أو النمط أو الكمية غير الصحيحة).

• لقد تعرض لأضرار بالغة أثناء النقل.

الحالات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتج تم استخدامه أو غسله أو ليس في حالة جديدة.

• النظافة الشخصية أو المنتجات المخصصة (مثل المنتجات المصنوعة يدويًا أو المخصصة).

• قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الرائحة أو الحجم بسبب عرض الشاشة أو الإدراك الشخصي.

• أولئك الذين لم يتصلوا بخدمة العملاء مسبقًا، أو متأخرين في السداد، أو لديهم تغليف غير مكتمل.

في حالة طلب الإرجاع لأسباب شخصية (مثل عدم توافق المقاس أو النمط)، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجعة والرسوم الجمركية.

ثالثًا. عملية الإرجاع

1. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى luvlivora@gmail.com خلال 7 إلى 14 يومًا من استلام البضائع وتقديم ما يلي:

   • رقم الطلب

   • وصف المشكلة

   • صور المنتج (يرجى التقاط صور واضحة إذا كان هناك أي عيوب).

2. سوف نقوم بالرد وتأكيد طريقة الإرجاع/الاستبدال خلال 3 أيام عمل .

3. يرجى الحفاظ على المنتج وتغليفه سليمين.

4. بمجرد التأكد من صحة البضائع، سيتم معالجة استرداد الأموال أو الاستبدال خلال 7 إلى 10 أيام عمل .

رابعًا: طريقة الاسترداد

سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (Shopify/PayPal/بطاقة ائتمان). يعتمد وقت الاسترداد على سرعة معالجة كل جهة إصدار بطاقة أو منصة دفع.

خامسا. معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني : luvlivora@gmail.com