معلومات الشحن والإرجاع
1. نطاق التطبيق
توفر Livora خدمات الشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك تايوان وآسيا وأوروبا والأمريكتين ودول أخرى. يتم تنفيذ سياسة الإرجاع والاستبدال وفقًا لقانون حماية المستهلك والمعايير الدولية للتجارة الإلكترونية.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
إذا كان المنتج المستلم يندرج تحت إحدى الحالات التالية، يرجى التواصل معنا خلال 7–14 يومًا من تاريخ الاستلام (وفقًا لتاريخ تأكيد التسليم):
• وجود عيوب واضحة أو تلف أو بقع على المنتج.
• المنتج المستلم لا يطابق الطلب (مثل اختلاف اللون أو الطراز أو الكمية).
• حدوث تلف جسيم أثناء الشحن.
الحالات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو غير الجديدة.
• منتجات العناية الشخصية أو المنتجات المخصصة (مثل المصنوعة يدويًا أو المخصصة حسب الطلب).
• فروق بسيطة في اللون أو الرائحة أو الحجم ناتجة عن الشاشة أو الانطباع الشخصي.
• عدم التواصل المسبق مع خدمة العملاء، الطلبات المتأخرة، أو التغليف غير الكامل.
في حال طلب الإرجاع لأسباب شخصية (مثل المقاس أو الذوق)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الجمارك.
3. إجراءات الإرجاع
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى luvlivora@gmail.com خلال 7–14 يومًا من استلام المنتج مع توفير:
• رقم الطلب
• وصف المشكلة
• صور للمنتج (صور واضحة في حال وجود عيوب)
سنرد خلال 3 أيام عمل لتأكيد طريقة الإرجاع أو الاستبدال. يرجى الحفاظ على المنتج والتغليف بحالتهما الأصلية. بعد التحقق، سيتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7–10 أيام عمل.
4. طريقة الاسترداد
سيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (Shopify / PayPal / بطاقة ائتمان). يعتمد وقت المعالجة على البنك أو منصة الدفع.
5. معلومات الاتصال
Email: luvlivora@gmail.com