Politique de Retour et d’Échange

Merci d’avoir choisi Livora (Life + Aurora).
Nous attachons une grande importance à votre expérience d’achat. Si vous avez la moindre préoccupation concernant votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 à 14 jours après réception du produit (week-end et jours fériés inclus). Nous vous accompagnerons dans votre demande de retour ou d’échange.

 

1. Champ d’Application

Livora expédie dans le monde entier, y compris à Taïwan, en Asie, en Europe, en Amérique et dans d’autres régions.
Notre politique de retour et d’échange respecte la loi de protection des consommateurs ainsi que les standards internationaux du e-commerce.

 

2. Conditions de Retour et d’Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 à 14 jours suivant la réception (selon la date de livraison logistique) si :

  • Le produit présente un défaut, dommage ou une tache

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (couleur, modèle, quantité)

  • Le produit a été gravement endommagé pendant le transport

Les situations suivantes ne sont pas éligibles :

  • Produit utilisé, lavé ou ne présentant plus son état neuf

  • Articles d’hygiène personnelle ou produits personnalisés

  • Légères différences de couleur, taille ou odeur

  • Absence de contact préalable, retard ou emballage incomplet

En cas de retour pour raisons personnelles (taille, style, préférence),
les frais de retour et droits de douane sont à la charge du client.

 

3. Procédure de Retour

Veuillez envoyer un email à luvlivora@gmail.com dans les 7 à 14 jours, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos du produit (montrant clairement les défauts s’il y en a)

Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrables.
Après réception et vérification, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.

 

4. Modalités de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement (Shopify / PayPal / carte bancaire).
Le délai dépendra de votre banque ou plateforme de paiement.

 

5. Contact

Email：luvlivora@gmail.com