반품 및 교환 정책

Livora(Life + Aurora)을 선택해 주셔서 감사합니다.
저희는 고객님의 쇼핑 경험을 소중히 생각합니다. 제품에 문제가 있으실 경우, 수령 후 7–14일 이내(공휴일 포함) 에 문의해 주시면 반품 및 교환을 도와드립니다.

 

1. 적용 범위

Livora는 대만, 아시아, 유럽, 미국 등 전 세계 배송을 제공합니다.
본 반품 정책은 소비자 보호법 및 국제 전자상거래 기준에 따릅니다.

 

2. 반품 및 교환 조건

다음 중 하나에 해당할 경우, 수령일 기준 7–14일 이내 에 연락하시면 반품 또는 교환이 가능합니다:

  • 제품 하자, 파손, 오염

  • 주문 내용과 다른 제품을 수령한 경우

  • 배송 중 심각한 파손 발생

다음 사항은 반품이 불가합니다:

  • 사용됨, 세탁됨, 새 상품 상태가 아님

  • 개인 위생 상품 또는 맞춤 제작 상품

  • 화면 차이 또는 개인 차이에 따른 색상·냄새·사이즈 오차

  • 사전 연락 없음, 기간 경과, 포장 불완전

개인 사유(사이즈/스타일 불만 등)의 반품 시,
반품 배송비 및 관세는 고객 부담입니다。

 

3. 반품 절차

제품 수령 후 7–14일 이내, 아래 정보를 포함하여
luvlivora@gmail.com 으로 연락해 주세요：

  • 주문 번호

  • 문제 설명

  • 제품 사진(하자 있을 경우 선명하게 촬영)

3영업일 이내에 답변 드리며 절차를 안내합니다。
제품과 포장은 반드시 깨끗하게 유지해 주세요。
확인 후 7–10영업일 내 환불 또는 교환을 진행합니다。

 

4. 환불 방식

Shopify / PayPal / 신용카드 등
결제하신 방법 그대로 환불 됩니다。
처리 기간은 카드사 또는 결제 플랫폼 정책에 따라 다릅니다。

 

5. 고객센터

Email：luvlivora@gmail.com