Информация о Доставке и Возврате
1. Область применения
Livora осуществляет доставку по всему миру, включая Тайвань, страны Азии, Европы, Америки и другие регионы. Политика возврата и обмена применяется в соответствии с законом о защите прав потребителей и международными стандартами электронной коммерции.
2. Условия возврата и обмена
Если полученный товар соответствует одному из следующих условий, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7–14 дней после получения (по дате доставки):
• Товар имеет явные дефекты, повреждения или загрязнения.
• Полученный товар не соответствует заказу (неверный цвет, модель или количество).
• Товар был серьёзно повреждён во время транспортировки.
Следующие ситуации не подлежат возврату или обмену:
• Использованные, постиранные товары или товары не в новом состоянии.
• Средства личной гигиены или индивидуально изготовленные товары (ручная работа, персонализация).
• Незначительные различия в цвете, запахе или размере из-за экрана или субъективного восприятия.
• Отсутствие предварительного обращения в службу поддержки, просроченные заявки или неполная упаковка.
При возврате по личным причинам (размер, стиль) расходы на доставку и таможенные сборы оплачиваются покупателем.
3. Процедура возврата
Пожалуйста, напишите на luvlivora@gmail.com в течение 7–14 дней после получения товара и укажите:
• Номер заказа
• Описание проблемы
• Фотографии товара (чёткие изображения при наличии дефектов)
Мы ответим в течение 3 рабочих дней и подтвердим способ возврата или обмена. Товар и упаковка должны быть сохранены. После проверки возврат или обмен будет выполнен в течение 7–10 рабочих дней.
4. Способ возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты (Shopify / PayPal / банковская карта). Сроки зависят от банка или платёжной системы.
5. Контактная информация
Email: luvlivora@gmail.com