Información de Envío y Devoluciones
1. Ámbito de aplicación
Livora ofrece envíos a todo el mundo, incluyendo Taiwán, Asia, Europa, América y otras regiones. Las políticas de devolución y cambio se aplican de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y los estándares internacionales de comercio electrónico.
2. Condiciones de devolución y cambio
Si el producto recibido cumple alguna de las siguientes condiciones, notifíquenos dentro de los 7–14 días posteriores a la recepción (según la fecha de entrega):
• El producto presenta defectos evidentes, daños o manchas.
• El producto recibido no coincide con el pedido (color, modelo o cantidad incorrectos).
• El producto sufrió daños graves durante el transporte.
Las siguientes situaciones no son elegibles para devolución o cambio:
• Productos usados, lavados o que no estén en estado nuevo.
• Productos de higiene personal o personalizados (como artículos hechos a mano o personalizados).
• Diferencias de color, olor o pequeñas variaciones de tamaño debidas a la pantalla o percepción personal.
• No contactar previamente con atención al cliente, solicitudes fuera de plazo o embalaje incompleto.
Si la devolución se solicita por motivos personales (talla o estilo), los gastos de envío y aranceles correrán a cargo del cliente.
3. Proceso de devolución
Envíe un correo electrónico a luvlivora@gmail.com dentro de los 7–14 días posteriores a la recepción, indicando:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos del producto (claras en caso de defecto)
Responderemos en un plazo de 3 días hábiles para confirmar el proceso. Mantenga el producto y el embalaje intactos. Una vez verificado el producto, el reembolso o cambio se completará en 7–10 días hábiles.
4. Método de reembolso
El reembolso se realizará a través del método de pago original (Shopify / PayPal / tarjeta de crédito). El tiempo de procesamiento depende del banco o plataforma de pago.
5. Información de contacto
Email: luvlivora@gmail.com