Informations sur la Livraison et les Retours
1. Champ d’application
Livora propose une livraison internationale, y compris à Taïwan, en Asie, en Europe, en Amérique et dans d’autres régions. Les politiques de retour et d’échange sont appliquées conformément à la loi sur la protection des consommateurs et aux normes internationales du commerce électronique.
2. Conditions de retour et d’échange
Si le produit reçu correspond à l’une des situations suivantes, veuillez nous contacter dans un délai de 7 à 14 jours après réception (selon la date de livraison) :
• Défauts visibles, dommages ou taches.
• Produit non conforme à la commande (couleur, modèle ou quantité incorrects).
• Dommages importants survenus pendant le transport.
Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :
• Produits utilisés, lavés ou non neufs.
• Articles d’hygiène personnelle ou produits personnalisés (articles faits main ou sur mesure).
• Différences mineures de couleur, d’odeur ou de taille dues à l’écran ou à la perception personnelle.
• Absence de contact préalable avec le service client, demande hors délai ou emballage incomplet.
En cas de retour pour des raisons personnelles (taille ou style), les frais de retour et les droits de douane sont à la charge du client.
3. Procédure de retour
Veuillez envoyer un email à luvlivora@gmail.com dans un délai de 7 à 14 jours après réception en fournissant :
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos du produit (claires en cas de défaut)
Nous répondrons sous 3 jours ouvrables pour confirmer la procédure. Merci de conserver le produit et son emballage intacts. Après vérification, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.
4. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine (Shopify / PayPal / carte bancaire). Le délai dépend de la banque ou de la plateforme de paiement.
5. Coordonnées
Email : luvlivora@gmail.com